Veelgestelde vragen

Er zijn 2 manieren om uw klantaccount in de E-Shop aan te maken:

1/ U kunt zich registreren via de eshop-link van uw Style Consultant of rechtstreeks op het MAISON CAPTAIN-platform:

- Klik op “nieuwe klant” / “maak een account aan”

- Vul de gevraagde identificatiegegevens in (voornaam, achternaam, e-mailadres)

- En dan je wachtwoord.

Uw gebruikersnaam is uw e-mailadres.

Het gekozen wachtwoord moet tussen de 8 en 12 tekens lang zijn. Het wachtwoord moet minimaal één cijfer, één hoofdletter en één speciaal teken bevatten.

2/ Uw stijlconsulent maakt uw account aan tijdens een workshop. U ontvangt dan per e-mail tijdelijke inloggegevens.

Ga naar de E-shop-link die uw adviseur u heeft gestuurd en voer uw gebruikersnaam en tijdelijke wachtwoord in bij “AL GEREGISTREERD?” “LOG HIER IN”.

Vervolgens moet u uw wachtwoord wijzigen.

U moet inloggen op uw account in het gedeelte MIJN ACCOUNT en vervolgens op PERSOONLIJKE GEGEVENS klikken.
Vergeet niet het vakje “Toestemming voor digitalisering van documenten met betrekking tot bestellingen” aan te vinken om uw digitale facturen te kunnen ophalen.

• U kunt uw bestellingen online met een creditcard betalen.
• Online betalingen worden rechtstreeks aan MAISON CAPTAIN gedaan via het beveiligde Adyen-betaalplatform, dat volledig voldoet aan PCI DSS en DSP2.
• Wij accepteren betalingen met Visa, Mastercard en Maestro.

Ga naar uw Klantaccount in het gedeelte MIJN RETOUREN.
U krijgt dan toegang tot uw bestellingen en de artikelen die u kunt retourneren.

Selecteer de referentie(s) die u wilt retourneren door het vakje voor het item aan te vinken > klik op DOORGAAN

Geef de reden van de retourzending op en maak indien nodig een opmerking > klik op DOORGAAN

U kunt het vervolgens BEWERKEN of VERZENDEN om het te valideren.

U kunt nu de retourvoucher en de Colissimo T-kaart afdrukken.

U kunt uw zending bij het postkantoor afgeven.

Een deel van dit label wordt op uw pakket geplakt en het andere deel wordt aan de binnenkant geplakt.
Nadat u uw retourzending heeft gedaan, kunt u deze terugvinden in het menu ‘MIJN RETOUREN’ in uw Retourgeschiedenis.

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u van onze vervoerder DPD een e-mail met de link en het trackingnummer van uw bestelling. Hierin vindt u meer informatie over de levering.

U kunt naar MIJN ACCOUNT > BESTELGESCHIEDENIS gaan om de status van uw bestelling te bekijken. Als uw bestelling is verzonden en u geen e-mail van onze vervoerder DPD hebt ontvangen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via e-mail: serviceauclient@maisoncaptain.com. Vermeld daarbij uw voor-/achternaam en bestelnummer. De klantenservice neemt dan zo snel mogelijk contact met u op om u het trackingnummer te geven.

Bestellingen uit de webwinkel worden drie keer per week verzonden: op maandag, woensdag en vrijdag.
Voor bestellingen onder de € 89,- rekenen wij € 5,90,- verzendkosten.
Voor alle bestellingen boven € 89 zijn de verzendkosten gratis.

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op serviceauclient@maisoncaptain.com of telefonisch op 04.42.905.092.